Política de Reembolso
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes que adquirem nossos produtos digitais. Esta política foi criada para esclarecer os direitos e procedimentos para solicitação de reembolso, de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra de produtos digitais, como cursos online, e-books e softwares, em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.
Se dentro desse prazo o cliente desejar cancelar a compra, o valor pago será reembolsado integralmente, sem qualquer questionamento.
Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja realizado, as seguintes condições devem ser observadas:
- O pedido de reembolso deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após a data de compra do produto.
- O infoproduto deve estar dentro do prazo de arrependimento e sem uso abusivo ou acesso excessivo ao conteúdo (quando aplicável). Em casos de acesso excessivo ao conteúdo, a empresa poderá avaliar o uso antes de conceder o reembolso.
Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento através de nossa página de contato, fornecendo os seguintes dados:
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Motivo do pedido de reembolso (opcional, mas ajuda na melhoria contínua dos nossos serviços).
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o pedido e, caso ele esteja dentro das condições previstas, o reembolso será processado.
Prazo para Reembolso
O prazo para processamento e devolução dos valores pagos será de até 10 (dez) dias úteis a partir da confirmação do cancelamento. O valor será reembolsado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da administradora do cartão.
- Boleto bancário ou transferência bancária: o reembolso será feito via depósito em conta corrente a ser informada pelo cliente.
Exceções
Certos produtos e serviços digitais podem não ser elegíveis para reembolso após o acesso, incluindo, mas não se limitando a:
- Produtos digitais totalmente consumidos ou baixados pelo usuário.
- Cursos ou conteúdos com mais de 30% de progresso ou visualização de módulos.
Alterações nesta Política de Reembolso
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento, com base em alterações de legislação ou necessidades comerciais. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.